Balanced Scorecard Generic Strategy Map.
Fornecido por James R. Martin, Ph. D., CMA.
Professor emérito da Universidade do Sul da Flórida.
A versão original da seguinte ilustração gráfica faz parte do resumo de Abby Farrell da organização focada na estratégia por Kaplan e Norton. (Resumo). O resumo de Abby inclui uma série de outros mapas estratégicos, bem como uma descrição de como o balanced scorecard e a estratégia se encaixam. O mapa de estratégia genérico abaixo foi revisado para torná-lo um pouco maior, e para adicionar uma referência ao livro abaixo do gráfico. Ele pode ser usado para introduzir o link entre o balanced scorecard ea estratégia. Este gráfico e muitos outros também aparecem no meu balanced scorecard Resumo dos resumos.
Ferramentas de gerenciamento de desempenho usadas no ensino superior: o Balanced Scorecard eo Mapa Estratégico.
A concorrência, juntamente com a necessidade de ser o melhor em algo, são conceitos-chave que impulsionam as empresas. O mesmo princípio aplica-se quando se trata de instituições educacionais. Neste mercado, fornecer um serviço de qualidade é um fator chave no estabelecimento de uma hierarquia.
A este respeito, os institutos de ensino superior estabeleceram seu foco em como melhorar a qualidade da educação. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta útil para medir e gerenciar os valores acadêmicos que podem ser quantificáveis. Listados abaixo estão alguns exemplos de Indicadores de Desempenho Chave que podem ser usados por instituições acadêmicas:% Inscrição e graduação.
# Hora de se formar. % Taxas de retenção por gênero. Posicionamento dos trabalhos após a formatura.
Uma das primeiras etapas na implementação de um sistema Balanced Scorecard é projetar um mapa estratégico baseado na missão da instituição que mostrará as formas em que deseja alcançar seus objetivos, melhorar seus resultados e, finalmente, cumprir sua missão. Um bom exemplo de um mapa estratégico é dado pela Universidade Yazd do Irã.
Um exemplo de Scorecard da Universidade com KPIs específicos.
Saiba mais sobre as melhores práticas para a construção de scorecards universitários e medição de vários aspectos do desempenho com os principais indicadores de desempenho (KPIs).
Neste artigo, discutiremos o assunto e o objetivo da mensuração, e o envolvimento das partes interessadas. Analisaremos os indicadores que são utilizados pela organização de classificação e as métricas que são populares nos painéis das universidades. No final do artigo, distribuímos alguns modelos e exemplos dos KPIs que se pode usar para começar a construir um scorecard para sua organização educacional.
Um modelo básico de uma universidade. Como funciona uma universidade?
Todas as organizações educacionais são diferentes: possuem seus valores exclusivos e abordagem específica ao ensino. Mas, ao mesmo tempo, podemos encontrar algumas características comuns em qualquer universidade. Por uma questão de discussão, vamos começar com a construção de um modelo visual dos principais processos em uma universidade. De acordo com a nossa experiência, esta etapa ajuda a tornar a discussão sobre KPIs e estratégia mais eficiente .. Se representado visualmente, o modelo parece assim:
Como você pode ver, o mapa também inclui alguns indicadores de desempenho. Estes são os poucos KPIs "padrão" que aparecem nos scorecards mais universitários:
Taxa de participação, %. A percentagem de representação de determinado grupo da população entre os estudantes. Taxa de retenção, %. Estudantes retidos em estudo, conforme medido de curso para curso. Taxa de graduação,%. A porcentagem de alunos que completaram com sucesso sua qualificação. Resultados do emprego. Consulte a seção "Indicadores de classificação" para obter detalhes específicos.
Aqui e abaixo, para ilustrar algumas das ideias, usarei as capturas de tela do Quadro de notas da Universidade criado com o BSC Designer. Este scorecard estará disponível para acesso público (veja os links no final do artigo). Você encontrará este mapa de processo na guia "Mapa de Estratégia" (certifique-se de alternar entre mapas para acessar o mapa de processo correto).
As pessoas e os sistemas envolvidos. Stakeholders.
De quem deve ter em conta os interesses em que uma estratégia de definição e um sistema de medição de desempenho para uma universidade?
O principal "cliente" é um estudante. Uma abordagem típica é dividir os alunos em 3 grupos:
Estudantes potenciais e suas famílias Estudantes atuais e Alumnus.
Equipe acadêmica Pessoal profissional (inclui serviços de TI, RH, biblioteca, etc.) Reguladores e várias autoridades estaduais Futuros empregadores Membros da comunidade, parceiros, etc.
O contexto de medição. Qual o objetivo da medição?
Antes de iniciar uma jornada de medição de desempenho, pergunte-se estas duas questões:
Por que precisamos de um scorecard ou KPIs? Que desafios eles nos ajudam (e nossos stakeholders) a resolver?
Para responder a essas questões, podemos rever a lista das partes interessadas mais uma vez. Por definição, cada interessado terá algum interesse no assunto da mensuração. Apenas para citar alguns:
Estudantes potenciais e suas famílias, enfrentam um desafio de escolher a universidade. Eles precisam ter alguns pontos de referência, um ponto comum para a comparação das universidades. O objetivo final dos alunos é estar preparado para o futuro. Por exemplo, eles querem entender como seus cursos estão alinhados com o que é requerido pelo futuro empregador e quais são suas chances de obter um bom emprego após a formatura. A equipe profissional precisa se comparar mês a mês e melhorar; eles também precisam justificar um orçamento de gastos. Um sistema de avaliação adequado ajudará o pessoal acadêmico a melhorar e ajudará a administração a decidir sobre qualquer recompensa.
Saiba mais sobre pesquisas e as formas de melhorá-las.
Comece com indicadores dos sistemas de classificação internacional e nacional.
Agora, temos o contexto para a medição sendo definida, e os candidatos para os KPIs são muito mais fáceis de encontrar.
Usando indicadores de classificação como um terreno comum.
O próximo passo que eu recomendaria é rever os padrões de medição que já existem na sua região. Eles são normalmente representados por várias organizações de ranking internacionais e nacionais:
O College Scorecard pelo Departamento de Educação dos EUA permite encontrar escolas usando tais métricas como:
Custo anual médio, taxa de graduação, salário após atendimento.
QS Top Universities também fornece algumas métricas boas para analisar:
Revelação acadêmica Revelação do empregador Citações por professora Rácio estudantil internacional Classificação da empregabilidade.
Em alguns casos, as métricas, benchmarks e respectivas metodologias de medição estão disponíveis publicamente. Por exemplo, a QS compartilha os detalhes sobre seus métodos de classificação geral, bem como para o ranking de empregabilidade.
Muitas universidades usam a posição em tais rankings como um dos indicadores de desempenho em seus painéis.
Mais dois rankings reconhecidos são:
THE (The World University Rankings) e ARWU (Ranking Acadêmico das Universidades do Mundo)
No site da ARWU, pode-se encontrar referências a outras classificações globais e nacionais.
O problema com indicadores usados para classificação.
Por um lado, as métricas de avaliação fazem seu trabalho. Eles servem como um terreno comum para o benchmarking; Eles ajudam os potenciais estudantes a listar universidades e ajudam as organizações financiadoras a apoiar sua decisão.
Por outro lado, uma universidade não é uma linha de produção. As métricas padrão não levarão em consideração muitos valores intangíveis. As métricas dos rankings são muito gerais e, como resultado, não são úteis para um processo de auto-aperfeiçoamento mês a mês.
Por exemplo, um índice popular de citações não é bem aceito em alguns países [1], e faz todo o sentido, já que a excelência em pesquisa e educação não deve ser contada apenas pelo número de publicações. Outro exemplo é a empregabilidade, enquanto é uma das principais métricas nos países de língua inglesa, mas em outros países, não é tão popular. Por exemplo, na Rússia [2] os indicadores de empregabilidade não são explicitamente utilizados nos painéis das principais universidades.
Nesse ponto, a administração precisa decidir sobre um sistema de gerenciamento de desempenho feito sob medida que rastreie partes-chave da execução da estratégia da universidade.
Práticas comuns. O que os KPIs usam de outras universidades?
Abaixo, você encontrará referências aos estudos dos indicadores de desempenho no setor educacional. Por um lado, esses estudos nos dão uma idéia sobre quais métricas estão sendo usadas, por outro lado, eles confirmam que não existe um quadro comum de medição de desempenho para as universidades.
Indicadores compartilhados pela maioria das universidades.
J. C. Burke e H. P. Minassians em seu estudo [3] revisaram relatórios de desempenho público das universidades e encontraram 158 indicadores de desempenho distintos. Entre esses indicadores, eles encontraram 8 indicadores que foram compartilhados por mais de 50% das organizações analisadas. Essas 8 foram:
Graduação, inscrição, pesquisa patrocinada, transferências de estudantes, matrícula, ajuda financeira, graus concedidos, pontuação dos exames de licensa.
Áreas que são medidas pela maioria das universidades.
Outra pesquisa foi feita por Dawn Terkla [4]. Ela analisou os painéis de 66 faculdades e universidades e classificou suas descobertas.
As áreas de medida mais populares (encontradas em mais de 50% dos painéis) foram:
Endowment & amp; Dados de despesas, Avanço, Auxílio Financeiro Números Índices de admissão Números de inscrição, números de inscrição (Populações especiais) Faculdade-Geral (como Faculdade FTE,% de professores com grau terminal) Taxas de graduação, taxas de retenção, Participação dos alunos Contato do aluno / faculdade.
Encontrando indicadores para o scorecard da universidade.
Que indicadores as universidades deveriam usar então? A melhor idéia é projetar KPI feitos sob medida. Para suportar este processo criativo, temos um sistema de 12 etapas para desafiar KPIs que qualquer um pode usar. O exemplo abaixo demonstra uma abordagem que se pode usar para construir um scorecard para uma universidade.
Prepare perspectivas para os indicadores.
Ter uma longa lista de métricas não é suficiente para um gerenciamento de desempenho eficiente e efetivo. É importante:
Alinhe essas métricas com objetivos e iniciativas específicos e mostre como esses objetivos formam uma estratégia coerente.
Para este propósito, muitas organizações com fins lucrativos usam as 4 perspectivas sugeridas pela abordagem Balanced Scorecard. No caso das organizações educacionais, não existe tal acordo. As universidades estão tentando capturar seus valores e estratégias únicos de várias maneiras, respectivamente, os nomes das perspectivas variam.
Por exemplo, a Universidade de Greenwich em seu documento do Plano Estratégico [5] agrupou seus KPIs nas 4 perspectivas que terão muito sentido para a maioria das universidades:
Educação (excelente aprendizagem e ensino) Pesquisa (sendo centro de pesquisa e conhecimentos de classe mundial) Comunidade (apoiada por vários programas para estudantes) Serviços (excelência em serviços e infra-estrutura)
Outra opção popular é usar perspectivas derivadas do modelo MBQA (Malcolm Baldrige Quality Awards) aplicado à educação [6]. Essas perspectivas podem ser formuladas como:
Abaixo, você encontrará minhas sugestões para as perspectivas. Se você estiver familiarizado com a abordagem do Balanced Scorecard, você encontrará que seus nomes são diferentes (mudados de acordo com as necessidades do domínio educacional), mas a lógica de causa e efeito ainda pode ser rastreada:
Interesses interessados Aprendizagem e ensino (metas relacionadas aos alunos e a equipe acadêmica) Serviços internos (metas relacionadas aos serviços de apoio como TI, RH, Biblioteca, etc.) Construindo a comunidade (objetivos relacionados ao relacionamento com alunos e objetivos da comunidade em geral)
Seja qual for a abordagem que você preferir, certifique-se de que suas perspectivas não são apenas recipientes simples para os indicadores, mas ajudam a descrever a lógica de causa e efeito da sua estratégia (consulte a seção de desafios conhecidos para mais detalhes).
Estratégia de construção de mapa com KPIs para uma universidade.
As universidades devem equilibrar suas estratégias entre os requisitos implícitos nas necessidades de financiamento, acadêmicos e comunitários. Abaixo você encontrará um exemplo de um mapa de estratégia para uma universidade que você pode usar como ponto de partida para construir seu próprio mapa estratégico.
Missão: ampliar os horizontes dos estudantes.
Interesses das partes interessadas.
Objetivo: Alinhar a estratégia com os interesses das partes interessadas Indicador principal: Acessibilidade (taxa de matrícula e outras taxas em comparação com a renda familiar média) Indicador retardado: Taxa de participação,% (porcentagem de representação de determinado grupo de população entre estudantes) Indicador retardado: Auxílio financeiro, financiamento, doações, etc.
Métricas adicionais que podem caber nesta perspectiva:
Porcentagem de receita de diferentes fontes,% Pesquisa de renda por FTE escolar O custo da equipe como% do custo total Dólares alocados por inscrição no FTE.
Aprendendo e ensinando.
Objetivo: [Equipe acadêmica] Criar ambiente para a melhor equipe acadêmica Leading: nível de satisfação,% Leading: índices académicos de pessoal / aluno (os dados para benchmarking podem ser encontrados) THE) Lagging: equipe acadêmica com doutorado,% atrasada: número de publicações / citações por FTE acadêmico (número de publicações / citações de acordo com a Web da Ciência e Scopus) Objetivo: [Estudantes] Estar bem preparado para desafios futuros Leading: Tempo para o diploma (alguns dados do Centro Nacional de Estatísticas de Educação para benchmarking) Líder: resultados de aprendizagem Leading: Taxa de graduação,% (a porcentagem dos alunos que completaram com sucesso sua qualificação) Retraso: taxa de emprego de pós-graduação (ou mais pragmático "Salário após comparecimento")
Número de escolaridade FTE Taxa de conclusão por grau (Bachelor, PhD) Taxa de retenção de estudantes,% (medido de curso a curso) Porcentagem de estrangeiros entre membros do corpo docente Percentual de estudantes estrangeiros Número de estudante de pesquisa.
Serviços internos.
Excelentes serviços e instalações; Leading: Índice de condição do equipamento Retraso: Taxa de satisfação dos funcionários e funcionários. Retraso: estudantes internacionais / alunos totais. Construa sistemas que ajudem a se auto-melhorar; Indicador principal: Taxa de engajamento da equipe de professores Indicador de atraso: Usuários ativos dos sistemas de medição de desempenho Indicador de atraso: A porcentagem de problemas de retorno Fornecer experiência acadêmica profissional e envolvente; Indicador de atraso: satisfação dos alunos com o apoio acadêmico.
Construindo comunidade.
Relacionamento com ex-alunos. Construa relacionamento com ex-alunos para ajudar novas gerações de alunos com seus desafios. Indicador de desaceleração: Índice de compromisso dos alunos (o participante participou de eventos / alunos alcançados) Indicador principal: O número de eventos para ex-alunos Indicador principal: Índice de alcance,% (aluno atingido por qualquer meio de contato versus número total de alunos vivos)
Todos os indicadores podem ser desenvolvidos. Por exemplo, mais detalhes podem ser adicionados aos indicadores dos ex-alunos, por exemplo, perfis de alunos naqueles que responderam à mensagem enviada, que se inscreveram para eventos, que participaram dos eventos, que se inscreveram para se voluntariar e, de fato, se ofereceram (falando sobre eventos, mentores de estudantes, etc.), que se tornou um patrocinador, etc. Faz sentido olhar separadamente para alunos nacionais e internacionais.
Desafios conhecidos.
Usando perspectivas como recipientes simples para os indicadores.
Um caso típico para muitos scorecards é quando as perspectivas funcionam exatamente como contêineres para as métricas. Os scorecards universitários não são uma exceção: as perspectivas geralmente são usadas para agrupar as métricas de desempenho em diferentes silos, mas não para explicar a lógica de causa e efeito.
Em muitos casos, a causa e o efeito estão implicados nos estágios iniciais da definição da estratégia, mas não são adequadamente refletidos no scorecard. Para evitar isso, visualize a lógica de causa e efeito diretamente no mapa estratégico.
Concentrando-se no que é fácil de medir, mas faltando o que é importante.
Em um painel de controle típico de uma universidade, existem várias versões de métricas fáceis de medir, como "retenção de estudantes" e "taxas de graduação", mas apenas algumas características são difíceis de medir indicadores de "empregabilidade".
Ao escolher novos indicadores, é preciso pensar sobre o custo e o valor da medição. Embora o custo da mensuração da empregabilidade seja elevado, o valor para os potenciais estudantes e outras partes interessadas também é significativo.
Abaixo, discutimos como alguém pode fazer melhor em tais casos.
Os levantamentos nos dão indicadores que estão atrasados em sua natureza.
Dê uma olhada nos indicadores do seu scorecard: detecte indicadores baseados em pesquisas de alunos ou funcionários da faculdade. Esses indicadores apresentam alguns problemas potenciais:
Ao fazer pesquisas, você está interagindo com o tema da mensuração e influenciando o processo observado (princípio da incerteza de Heisenberg). Semelhante a um anterior: as perguntas da pesquisa estão sujeitas a diferentes interpretações, de modo que os resultados podem ser ambíguos. A natureza retardada das pesquisas torna difícil usar esses dados para uma melhoria de mês a mês.
A observação de direção é uma alternativa.
Uma maneira alternativa de aprender sobre o desempenho seria usar a observação (veja o Passo 6 do sistema de 12 etapas para desafiar KPIs [7]).
Vamos dar o serviço da biblioteca como um exemplo. Além dos inquéritos anuais, pode-se usar dados que já existem em sistemas de TI e rastrear o uso real dos serviços de biblioteca e sua usabilidade para os alunos (em tempo real). As métricas neste caso serão semelhantes ao que os webmasters rastreiam para melhorar sua presença no Google.
Um exemplo de como várias abordagens podem ser combinadas.
Um bom exemplo de conjunto equilibrado de KPIs para uma biblioteca é Warwick Library & # 8217; s Framework Estratégico. Eles têm alguns indicadores baseados em inquéritos como:
Taxas de satisfação dos estudantes do último ano. Taxas de satisfação dos pesquisadores de pós-graduação.
E eles também possuem algumas métricas baseadas no uso:
Páginas vistas do site Número de arquivos recuperados Leitura lista disponibilidade.
Induzindo comportamento incorreto ao enfatizar o foco em certos indicadores.
Usamos indicadores para melhorar, não para piorar as coisas, mas, às vezes, em vez de ajudar a alcançar os resultados desejados, os indicadores induzem algum comportamento inesperado.
Aqui está um exemplo:
As autoridades reguladoras começam a empurrar uma universidade para melhorar os indicadores de retenção e graduação com a idéia de que os indicadores mencionados serão melhorados através da melhoria da qualidade da educação e dos serviços. As universidades, por sua vez, responderam ao estabelecer padrões de admissão mais elevados.
As taxas de graduação melhoraram, mas o motivo da mudança não é a melhoria na qualidade da educação.
Antes, discutimos uma situação semelhante de uso indevido de indicadores em um ambiente de negócios, acredito que algumas descobertas desse artigo também funcionarão para os scorecards da universidade.
Alinhando estratégias de diferentes níveis da organização.
O scorecard criado para a gestão da universidade terá menos sentido para outras alavancas da estrutura organizacional. Por exemplo, as bibliotecas das universidades devem ter seu próprio scorecard e respectivos indicadores de desempenho.
É importante ter uma idéia clara sobre como os diferentes scorecards se apoiam. Você pode aprender mais sobre as maneiras de fazer isso no artigo "Cascading / Alignment".
Faça a automação de software em estágios iniciais.
Em termos de automação de software no domínio educacional, vemos uma tendência positiva. Muitas universidades começaram a usar softwares profissionais com o objetivo de construir mapas estratégicos e monitorar KPIs. Entre os nossos usuários, vemos mais universidades da Ásia, América Latina e Oriente Médio.
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Para tornar o seu começo mais fácil, sugerimos que use o modelo do Scorecard da Universidade (com mapa estratégico e KPIs) que foi discutido neste artigo e que está disponível publicamente (consulte os links no final do artigo).
BSC Designer Team está interessado em aprender sua história, sinta-se livre para compartilhar suas descobertas nos comentários.
Referências.
^ Anderson, A. (1991). Sem análises de citações, por favor, nós somos britânicos. Science, 252 (5006), 639. ^ E. V. Luneva, Sistema de Indicadores de Desempenho Chave (KPI) em Educação, Ciência Social Asiática; Vol. 11, nº 8; 2018, Centro Canadense de Ciências e Educação ^ J. C. Burke, H. P. Minassians, A nova responsabilidade: da regulamentação aos resultados. Novas orientações para a pesquisa institucional, 2002 ^ D. Terkla, Os indicadores de desempenho mais comuns para as instituições e seus conselhos, Revista de tutela, janeiro / fevereiro de 2018 ^ Universidade de Greenwich, plano estratégico 2018-17: resumo ^ M. Arif, (2007 ) & # 8220; Teoria de Baldrige em prática: um modelo genérico & # 8221 ;, International Journal of Educational Management, Vol. 21 Iss: 2, pp.114 & # 8211; 125 ^ A. Savkin, sistema de 12 etapas para as métricas e KPIs mais desafiadoras, 2018, bscdesigner.
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Estratégia e KPIs Scorecard Expert | Orador | CEO. Aleksey Savkin (LinkedIn, @bscdesigner) está ajudando as empresas a formular melhor suas estratégias e tornar o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs. Suas áreas de especialização são Balanced Scorecard, Key Performance Indicators, business performance management. Aleksey é um orador freqüente nas conferências; O autor de uma série de artigos e livros no Balanced Scorecard. Novo livro da Aleksey: sistema KPI de 10 etapas.
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Mais em KPIs.
Exemplo de uso do sistema Step-by-Step do KPI.
Os bons KPIs levam em consideração o contexto do negócio, prevêem o sucesso, mostram sinais de alerta precoce, validam os resultados alcançados e, com certeza, eles.
Perguntas e Respostas sobre KPIs.
Abaixo, você encontrará algumas perguntas freqüentes sobre KPIs e minhas respostas a essas perguntas. Sinta-se a vontade para perguntar.
Exemplos e modelos de 17 Balanced Scorecard gratuitos.
Há muitos outros & # 8220; exemplos & # 8221; do Balanced Scorecard. Você pode encontrar um diagrama gráfico de 4 setores ou uma planilha mal formatada com alguns KPIs. Nesses exemplos, você não conseguiu encontrar nenhum mapa de estratégia, objetivos de negócios ou qualquer razão específica para saber como este scorecard deve ajudá-lo a melhorar o desempenho de sua empresa.
Nesta página, você encontrará (ordenado de acordo com seu valor):
Exemplos: 17 exemplos de projetos reais de Balanced Scorecard & # 8211; com mapas de estratégia, KPIs, objetivos de negócios, etc. Bad practices: a explicação das más práticas & # 8211; para que você saiba sobre os erros típicos e como evitá-los. Guias: Referências aos guias KPI e Scorecard que o ajudarão a começar seu próprio projeto. Modelos: modelos gráficos para o Balanced Scorecard que são usados primariamente para fins de apresentação. Vídeo (1:04:30 comprimento) onde compartilhamos um exemplo detalhado de como criar um Balanced Scorecard a partir do zero.
17 Exemplos de Balanced Scorecard.
Como já discutimos anteriormente, qualquer balcão de negócios é sobre a descrição de sua estratégia usando ferramentas como mapas de estratégia, KPIs, objetivos de negócios e planos de ação específicos. Nós gostaríamos de explorar alguns exemplos dos scorecards de negócios. Você pode usar esses exemplos como ponto de partida para projetar seus próprios scorecards de negócios ou implementá-los em um departamento de empresa específico.
Exemplos comuns.
Aqui estão alguns exemplos para as unidades de negócios que existem na maioria das organizações: RH, Marketing, Vendas, Atendimento ao Cliente, Inovações, etc.
1. CEO Balanced Scorecard.
2. Scorecard do Serviço de Atendimento ao Cliente.
3. Marketing KPIs e Mapa Estratégico.
4. Balanced Scorecard de RH.
5. IT KPIs + Exemplo do Balanced Scorecard.
6. Vendas BSC e KPIs.
7. KPI de Inovação e Mapa de Estratégia.
Exemplos para domínios comerciais mais específicos.
Aqui estão os exemplos dos scorecards para os negócios específicos e os desafios comerciais típicos.
8. Balanced Scorecard do Hotel.
9. Scorecard de produção de energia.
10. Scorecard da Universidade.
11. Cuidados Dentários Balanced Scorecard.
12. Balanced Scorecard para uma Startup Company.
13. Balanced Scorecard sem fins lucrativos.
14. Training Project Scorecard (+ screencast videos)
15. Estratégia de Marketing de Conteúdo descrita com Balanced Scorecard.
KPI Scorecards.
Aqui estão alguns exemplos de Scorecards KPI.
16. Um Scorecard com 10 KPI padrão de RH.
17. Scorecard do Empregado do Empregado.
Trabalhando com exemplos.
Aqui estão algumas dicas que irão ajudá-lo a explorar todos os detalhes desses exemplos:
Obter BSC Designer (uma cópia de teste está bem). Use o & # 8220; Download do arquivo do projeto. BSC & # 8221; ligação. Vá para o & # 8220; KPIs & # 8221; guia, você encontrará uma lista de KPIs sugeridos nos & # 8220; Objetivos do negócio & # 8221; guia, você encontrará exemplos de metas e objetivos de negócios que este scorecard pode abordar no & # 8220; Mapa de Estratégia & # 8221; guia, você encontrará o mapa que visualiza objetivos de negócios e KPIs.
Finalmente, verifique a descrição do projeto. Você pode acessá-lo no menu Arquivo - & gt; Propriedades do documento. Você encontrará um link para um artigo que explica por que o quadro de avaliação sugerido é uma boa opção para resolver problemas comerciais específicos.
Exemplos de & # 8220; mau & # 8221; práticas do scorecard.
Ao discutir alguns bons exemplos do BSC que se pode seguir, acho que também faz sentido compartilhar algum # 8220; ruim & # 8221; práticas sobre balanced scorecards que você precisa evitar.
Má prática 1.1: usando o modelo BSC de primeira geração.
Dê uma olhada no diagrama abaixo. Seu scorecard parece assim? Este é um exemplo da aparência de uma BSC de primeira geração.
De acordo com a pesquisa recente, 30% dos participantes ainda utilizam o modelo de 1ª geração. Se você tem apenas este diagrama sem qualquer documentação de suporte que explique sua estratégia (hipótese que você está tentando), então você está com problemas! Mude para o BSC com base no mapa estratégico.
Prática incorreta 1.1: usando o modelo de Balanced Scorecard de 1ª geração.
Bad practice 1.2: somente versão em papel.
Normalmente, esses scorecards são elaborados por consultores estratégicos. É um documento bonito de 1 página que inclui partes importantes do scorecard: missão / visão, temas estratégicos, 4 perspectivas, mapa estratégico, medidas, metas e iniciativas. Mas essa abordagem tem certos problemas: é difícil manter esse scorecard, não está vinculado a dados ao vivo e devido às limitações de espaço que ele não inclui todos os detalhes necessários. Neste vídeo, explicamos como este scorecard pode ser automatizado com um software.
Má prática 2: problema de conexão causa-e-efeito.
Um mapa estratégico é uma parte fundamental do Balanced Scorecard. Isso explica uma conexão de causa e efeito entre os objetivos do negócio e como esses objetivos contribuem para as partes interessadas e # 8217; interesses. Por isso, é por isso que:
Qualquer objetivo no mapa precisa contribuir ou ser contribuído por outros objetivos. Uma cadeia de metas deve passar da perspectiva superior (Finanças ou Interesses das partes interessadas) até a perspectiva inferior (Aprendizagem e Crescimento) Uma conseqüência do anterior: aí não deve ser um ponto morto.
Aqui está um exemplo do mapa estratégico com os problemas mencionados:
Neste artigo, você encontrará um guia detalhado sobre os mapas de estratégia.
Má prática 3: concentrando-se demais em métricas que não importam para sua empresa.
No balanced scorecard você deve se concentrar nos KPIs relevantes para a estratégia.
Operacional vs. estratégico.
A parte KPI do balanced scorecard é responsável pela medição do desempenho. O problema mais típico é a mistura de KPIs operacionais com os estratégicos. Como resultado, o balanced scorecard está sobrecarregado com métricas que não são relevantes para as idéias estratégicas que foram discutidas.
Por exemplo, neste quadro de avaliação, podemos ver que alguns indicadores operacionais de baixo nível são misturados com os estratégicos:
Existem duas soluções:
Coloque KPIs operacionais em um scorecard / painel separado Cascata o scorecard para a respectiva unidade comercial ou pessoa.
Problema de indicadores de atraso.
Outro problema freqüente é que a maioria dos indicadores está atrasada. Eles medem o que já aconteceu, mas não lhe dê uma pista sobre como melhorar os resultados. Dê uma olhada neste scorecard, quais indicadores ajudam a gerenciar a situação em vez de controlar os resultados?
Prestando muita atenção aos KPIs.
Isso não é óbvio, mas o que importa é a sua estratégia e objetivos de negócios. Os KPIs são importantes, mas não se concentrem neles demais. Ao lidar com KPIs, é importante manter a imagem à vista. Aqui está um bom exemplo de como os KPIs podem prejudicar a execução da estratégia se esquecer essa regra simples. Como fazer KPIs no caminho certo? Falamos sobre isso no sistema de KPI de 10 etapas.
Bad practice 4: Cuidado com as planilhas.
Nós gostaríamos de alertar os visitantes do nosso site sobre os scorecards projetados nas planilhas. Esses scorecards podem parecer bonitos, mas há uma grande chance de usá-los:
Quando você precisa mudar seu scorecard, adicionar alguns dados novos ou atualizar um existente, você enfrentará o problema de sua manutenção.
As ferramentas de planilha são acessíveis, pois as versões do Excel ou OpenOffice & # 8217; são em cada área de trabalho, mas não é uma ferramenta recomendada para um scorecard de negócios. Se você está interessado em aprender detalhes e fatos, confira este artigo.
Guias para implementação de KPIs e Balanced Scorecard.
Você tem alguns exemplos do que um Balanced Scorecard pode parecer, mas este é apenas o início da implementação. Não é tão fácil, como apenas criar alguns KPIs e pedir a todos na empresa para rastreá-los.
Balanced Scorecard é sobre a execução da estratégia, então você precisará analisar seus desafios de negócios, criar uma boa estratégia, descrevê-lo no mapa estratégico e adicionar algum rastreamento na forma das métricas. Estávamos falando sobre a solução desta tarefa no artigo anterior.
Não faz sentido se você fizer tudo isso sozinho, então você precisará envolver sua equipe nos estágios iniciais. Discutimos todas essas nuances no artigo sobre a implementação do BSC.
Como exatamente você deve envolver seu time? Depende de muitos fatores e não existe uma recomendação de tamanho único. Neste artigo, compartilhamos alguns casos típicos de cascata BSC, e eles irão ajudá-lo a escolher a abordagem que funciona melhor para sua organização e preparar o plano de desenvolvimento para o crescimento futuro da empresa.
Modelos gráficos para Balanced Scorecard e KPIs.
Nós criamos alguns modelos para o Balanced Scorecard. Esses modelos facilitam a representação visual de KPIs e Perspectives of Balanced Scorecard. Confira alguns exemplos de balanced scorecards & # 8217; modelos abaixo e baixe o arquivo com modelos gratuitamente.
Modelos de Balanced Scorecard Inside.
Modelo de Balanced Scorecards Simples.
Molde Balanced Scorecard com iniciativas.
Como os modelos Balanced Scorecard podem ajudar o seu negócio?
O mais importante: representar dados de forma visualmente atraente facilita a conversão de dados para a informação; Os modelos prontos para usar para Balanced Scorecard economizam seu tempo, você não precisa contratar designer profissional e # 8211; você já tem o que precisa para começar rapidamente; Os modelos são uma ótima maneira de se concentrar na mineração de dados e na análise de informações, em vez de no desenho gráfico;
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Video example: Step-by-step from a business model to the Balanced Scorecard.
Following the questions from our clients we decided to make a detailed video about how one can create a good Balanced Scorecard from scratch. We use a Customer Service business unit as an example and explain step-by-step how to build a Balanced Scorecard for it:
Main takeaways of the video:
Using various models to understand a business strategy Breaking down strategy into the perspectives and specific goals Finding leading and lagging metrics, and aligning them with business goals Putting all parts together on the Balanced Scorecard strategy map.
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Strategy map balanced scorecard university
J Nurs Care Qual. 2018 Oct-Dec;30(4):352-8. doi: 10.1097/NCQ.0000000000000121.
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